Продукт изнутри: карта операционных процессов и ИИ-инструменты

Многие предприниматели и их сотрудники умеют смотреть на продукт со стороны: отслеживать клиентский путь и считать метрики. Зато о себестоимости каждого шага потребителя, например, мало кто задумывается — а мы с вами будет.

Руководитель сервиса аналитики Rick.ai и курса ProductHeroes Илья Красинский поможет вывести операционную начинку продукта из слепой зоны. Смотрите, о чём поговорим.

Блок 1. Почему продукт держится на вас, а не на процессах

• Как бизнес выглядит изнутри глазами операционной карты продукта
• Какие ограничители роста здесь прячутся и почему

Блок 2. Как построить карту операционных процессов продукта

• Что такое операционный CJM
• Как найти узкое место и понять, где ломается процесс
• Что изменить, чтобы получить кратный рост без найма новых людей
• Какие задачи можно делегировать нейросетям
• Где ИИ экономит время, а где создаёт иллюзию автоматизации

Блок 3. Сколько на самом деле стоит ваш процесс

• Как считать COGS — себестоимость проданных товаров
• Где прячутся скрытые издержки: время сотрудников, переделки, ручные операции
• Как упростить процесс и снизить стоимость без потери качества

Блок 4. Кто платит больше и почему клиенты не уходят

• Кто реально приносит деньги, а кто съедает ресурс, или сегментация клиентов по цене
• Что такое отрицательный Churn rate — коэффициент оттока клиентов

Результат — план проработки найденного на встрече узкого места вашего бизнеса и понимание, с помощью чего от него можно избавиться.